工行的“温度”赢得了赞誉、独创性和独特的声誉

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“工行好，工行好……”在杭州一家康复医院的病房里，胡老太太紧紧握住几名工作人员的手，一遍又一遍地表扬他们。不久前，老年人成功地办理了换卡业务，解决了他们在杭州多年得不到养老金的烦恼。

胡老太现在住在杭州。由于她领取养老金的存折是由绍兴工行签发的，所以每次取款都要返回绍兴。对年纪越来越大的老人来说，这并不容易。杭州西湖支行与绍兴支行取得联系，绍兴城北支行最终派人为胡女士提供现场服务，成功办理了换卡业务。

一个周末的下午，工行绍兴越城营业部主任金晓红正在上班，一位80多岁的老人战战兢兢地走向她，希望她能帮自己安装一个手机软件来看新闻。金晓红对老人给予了热情的帮助和细心的指导，并成功安装了该软件。

金晓红在工作中处于危急状态时也接受了客户的委托，客户在完成业务后提供的后续服务始终如一、坚持不懈，赢得了客户的信任。作为网络服务人员，对客户的专注、耐心和细心服务赢得了他们对工行的忠诚、信任和满意。

“做一家大银行没有架子，服务行业有好脸色，专业技能很优秀，济阳是个好儿子……”，这封表扬信是绍兴诸暨城西支行的“老客户”沈叔叔写的，表达了他对线间网络服务的感谢。

73岁的沈叔叔经常帮女儿去银行办理一些业务。自从他第一次来到城西支行，银行的员工就像长辈一样对他耐心细致。沈叔叔作为网络的"常客"，是繁忙网络的"见证人"，是网络转型的"受益者"。周到细致的服务态度和定期的社区活动使城西支行获得了优质、高效、快捷服务的良好声誉。

五月的一个下午，孟师傅跌跌撞撞地来到上虞支行营业厅，小心翼翼地从布袋里拿出一张妻子的存款单，想办理转账业务。孟院长很着急，因为蒋先生不能亲自参加会议。

详细了解并核实孟师傅的情况后，网点立即开通手机银行，并开通了门到门服务。11个存款证密码在最短时间内被重置。姜先生在每个签名处都按下了自己的手印，成功地完成了业务处理。

在日常工作中，由于老、弱、病、残等特殊原因，经常发生客户不能去业务机构办理必须由账户所有人自己办理的业务的情况。上虞支行营业部结合自身实际，运用“手机银行”机制，将“灵活”服务融入“刚性”系统。

用“私人定制”服务温暖顾客的心；以“顾客至上，优质服务”的文化为顾客提供必要的帮助；工行以真诚、真诚、真诚服务和影响客户，将小事汇聚成“正能量”，以大爱积累小善举，以真心与客户建立情感纽带，以真诚赢得客户信任，以实际行动温暖客户，回报社会。

:钱张天翼沂南