一纸温情服务信，移动人写给社区阿嫲的数字情书

一纸温情服务信，移动人写给社区阿嫲的数字情书

近日，越城移动走进稽山街道美东社区老年大学，开设智能手机应用公益培训班，为社区老年居民送上实用的数字化教学服务，用贴心细致的 “心级服务”，帮助老年群体轻松玩转智能设备，顺畅拥抱数字生活。

在社区老年大学教室内，培训课堂有序开展。移动工作人员化身专属数字讲师，结合老年人日常使用需求定制课程内容。现场不少银发学员带着手机围坐桌边，遇到操作难题便主动上前咨询，讲师全程耐心陪同答疑，一对一上手示范操作步骤，细致化解长辈使用手机时的各类困惑。

本次课程摒弃专业晦涩的技术话术，用通俗易懂的大白话拆解知识点，内容覆盖高频生活场景：微信视频通话、线上医保查询、移动支付、生活缴费等常用 APP 实操教学；同时重点讲解手机日常维护知识，区分流量与 WiFi 使用方法、清理手机缓存垃圾、识别电信诈骗弹窗、防范陌生链接陷阱等实用内容。考虑到老年人记忆较慢、动手操作生疏，工作人员采取 “理论讲解 + 现场实操 + 单独辅导” 相结合的模式，对重复提问不厌其烦反复演示，确保每一位老人都能听懂、学会、用好。

不少社区老人表示，此前常常因不会操作手机，线上办事、和子女线上沟通都处处受限，通过这次公益课堂，解决了长久以来的使用难题。如今学会基础智能操作，既能随时和远方亲人视频见面，也能自主办理各类线上民生业务，数字化生活变得简单又方便。

一直以来，越城移动持续深耕社区助老服务，常态化开展银发数字科普公益课堂。下一步，公司将持续联动辖区各社区老年学堂，推出更多贴合老年群体需求的数字化公益教学活动，持续优化适老化暖心服务，切实弥合老年群体数字鸿沟，让智能科技更有温度，切实提升辖区老年人的幸福感与获得感。