汽车售后服务投诉仍然是热点。美发和健身行业的预付款问题已经成为一种顽疾

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最近，绍兴市消费者保护委员会发布了2017年投诉分析报告。去年，全市消费者保护委员会受理消费者投诉938件，解决914件，破案率97.44%，涉案金额208.92万元，挽回消费者经济损失105.22万元。去年，全市消费者投诉总量呈下降趋势，比2016年下降2.19%，整体消费环境有所改善。然而，同期售后服务问题突出，同比增长64.84%。

报告显示，售后服务投诉占总投诉的15.99%，比上年增长64.84%，涉及汽车、家装、美发等多个行业。其中，汽车售后服务投诉仍是热点，投诉主要集中在押金返还困难、保修期内汽车零部件损坏、维修过程不透明等方面。普通消费者很难捍卫自己的权利，因为他们不知道汽车的专业知识。市消费者保护委员会的工作人员建议消费者要求修理店出具详细的修理文件并注明修理日期。在“三包”期间，如果修理仍然不能正常工作，他们可以退货或更换货物。

除了汽车售后问题，美容健身行业的预付卡售后服务问题也相继出现，并成为一大顽疾。“理发店已经多次更名，理发卡的消费已经成为一个问题；轮滑店因某种原因关闭，退款标准有争议；老板跑了，预付卡的资金很难归还。”市消费者保护委员会的工作人员说，他们经常收到类似的投诉。“由于预付费消费的折扣相对较大，对消费者有一定的吸引力，但由于时间长、不确定因素多，纠纷频繁发生。”

对此，市消费者保护委员会提醒消费者，预付费消费应由具有一定信用和资格的商家进行，应避免及时消费，以向运营商预付大笔款项。另外，在签订书面合同之前，你应该仔细阅读条款和条件，并注意保存消费凭证。同时，市消费者保护委员会还建议相关部门出台规范性指引，引导和约束部分经营活动，确保市场环境合法有序。

在售后服务方面，除了一些常见的纠纷外，还有消费者和经营者对相关政策缺乏了解而引发的纠纷。市消费者保护委员会的工作人员表示，去年，一些消费者在网上订购家具，但到达后发现不是自己想要的，拒绝与商家协商退货，于是消费者向市消费者保护委员会投诉。工作人员表示，消费者对7天不合理退货的理解存在偏差。目前，根据《消费者权益保护法》和《网上交易管理办法》，消费者可以享受7天的网上购物不合理退货，但自制家具和电脑软件等数码产品除外。因此，市消费者保护委员会的工作人员提醒消费者在网上购物时要小心，避免因误解造成的损失。

边肖:实习生吴