一架从杭州飞往越南芽庄的客机“休克了6分钟”

涉及的客机

乘客在机场谈判

5月29日下午，由杭州萧山机场飞往越南芽庄金兰国际机场的京东421航班因飞机故障在起飞后不久返回杭州萧山国际机场，200多名乘客感受到了片刻的震惊。据了解，当时飞机上有50多名诸暨游客。

经过初步调查，事故的原因确实是一般的机械故障。这趟航班有211名乘客。首都航空公司首次部署了另一架新飞机，并安排乘客在机场休息。后续航班于当晚11: 35起飞，飞往芽庄。然而，这50名诸暨游客不愿意再次登机，因为他们无法得到关于他们返回的原因的解释，这引起了争议。

哭6分钟

船舱里充满了尖叫声

不久前，来自杭州的蔡先生和40多位同事决定去芽庄放松一下。该航班计划于5月29日下午1: 55起飞，下午4: 00后抵达目的地..盼着放假，那天中午，蔡先生等人来到萧山机场等候。

然而，在等待期间，他们被告知飞机晚点了。"飞机直到下午3点才起飞。"蔡回忆说，一起登机的人中，年龄最大的80多岁，最小的只有12个月大，其中有50多人来自诸暨。

最后，飞机起飞后，旅程开始得非常顺利，蔡先生的同事也在空拍摄了风景。出乎意料的是，大约一个小时后，可怕的事情发生了，飞机突然猛烈地颠簸起来。

“飞机突然急速下降，就像坐在‘跳跃机器’上一样。在坠落数十秒后，飞机再次爬升，然后再次坠落，整个机身剧烈倾斜和摇晃，持续了大约6分钟。蔡先生回忆说，整个机舱里充满了尖叫声，原来为乘客准备的食物散落在机舱后面的地板上。

朱姬的朱小姐也在飞机上，这让她很害怕。“我以为这已经结束了，我旁边的女朋友一直在尖叫。我告诉她，你应该停止喊叫，你会叫我的心脏再次跳出来。”朱女士说，“我问了一个空的乘客。她说她已经飞行了3年，从未遇到过这种情况。”

此外，一些乘客回忆说，在那6分钟左右的时间里，飞机上的老人和孩子在哭泣，他们不知道该怎么办。“行李摇晃得很厉害，声音也很可怕。我们不知道接下来会发生什么。”

返回萧山机场

开始漫长的等待

之后，飞机逐渐平稳地恢复，并广播通知飞机返回。

下午5: 30左右，200多人返回萧山机场，许多人下飞机时都在发抖。

蔡先生说，当坐在后排的乘客下飞机时，他们看到驾驶舱门开着，往里看，发现右边的挡风玻璃被打破了。“只要和我们一起高速行驶，玻璃上就有一块石头。破裂的感觉非常相似。”

下飞机后，每个人都开始等了很长时间。虽然通知说可以更换飞机，但飞机改在当晚7点45分起飞，但被推迟到当晚8点40分，飞机仍然没有起飞。这时，乘客们开始兴奋起来。“我们中午到达这里，一直等到晚上9点，什么也没吃，什么也没说。我们去问地勤人员，他们说他们不知道，所以他们给我们送来了一些饼干和水。”

结果，乘客向航空公司的人提出抗议，并打电话给警察和媒体投诉。

有些人再也不会飞了

有人再次在飞机上被拒绝

航空公司安排了另一架飞机，那天晚上9点钟一群乘客上了飞机，等待起飞。

另一群乘客害怕得不敢再飞，蔡先生就是其中之一。他说:“最主要的原因是，回到飞机上后，杭空公司的相关负责人对此事没有积极回应，大家晚上都没有吃饭，只吃了一包饼干，这是我们不能接受的。”

还有一群乘客第二次被拒绝登机。朱女士说:“直到晚上10点40分，我们四个人坐了班车。我以为这次它能顺利飞行。结果，飞机门被关上了，我们被送回了候机室。”

飞机终于在那天晚上11: 35起飞了。半小时后，蔡先生和朱女士被安排住在酒店。

■各方都说

乘客:要求合理的解释

经过一天一夜的漫长等待，大部分诸暨旅客于昨日下午返回诸暨，留下朱女士等许多旅客仍住在萧山机场附近的酒店。

“我们不想要太多的赔偿，但是到目前为止还没有官方对此事的回应。机场和航空公司没有给我们一个合理的解释。他们说他们愿意给我们400元的赔偿。我们不愿意接受它。”朱女士说，这次值得期待的旅行遇到了一次意外，对她来说，这似乎是"灾后重生"。玩的心情早已过去，是否需要400元的“补偿”并不重要。他们只是想知道飞行中发生了什么。我们仍在等待机场的答复。

另一名来自诸暨的乘客也表示，事实上，他们当天询问工作人员，只是想知道是什么原因导致返程航班，但整个下午都没有人接待他们，这就是他们不愿意再次登机的原因。“如果他们有负责人向我们解释，我们心里会好受些。”乘客说他们想要一个合理的解释。

旅游公司:了解游客的需求

“当这种情况发生时，游客不愿意再次登机。他们此时需要安全感，这是可以理解的。”昨日下午，深圳腾邦旅游集团有限公司诸暨分公司负责人李在接受采访时表示，芽庄与其他旅游线路不同，机票和酒店捆绑销售。一旦航程受到影响，游客将不得不承担取消“食宿和交通”的损失。

“5月29日晚，同一架飞机上的100多人再次登上飞机，可能是为了减少损失。然而，诸暨的50多名游客不愿意去，他们需要解释。”李说，目前，他们的旅游公司一直在积极联系芽庄，帮助游客挽回最大的损失。然而，航空公司没有给出返程的具体原因，也没有支付补偿，他们正在等待。

李还说，29日晚，飞机上的100多名乘客也等了50多名来自诸暨的游客两个多小时。他觉得诸暨游客推迟登机有点不合适，航空公司也不合适抛弃已经愿意登机的游客，双方都有一定的责任。"如何及时给出解释，以后就不会有这么多问题了."李说。

Air 空 company:建立一个专门的团队来处理它

昨天下午，我联系了首都航空的相关地勤人员。据他说，公司已经成立了一个特别工作组来跟进此事。

“这件事，我们不能只为一名或五名乘客想出一个解决方案。目前，公司正在讨论此事。这不是一件小事，所以我们将发布一个全面的对策。”工作人员说。同时，他还表示，如果诸暨的这些团体游客愿意继续飞往芽庄，他们将与旅游公司商谈具体计划。但是，具体故障原因和事件仍在由杭空公司指派的专门人员进行调查。截至发稿时，尚未联系到特别调查组的负责人。

昨晚8点左右，一位诸暨游客发来消息，说机场负责人已经和他们基本谈好了，最终的谈判结果会在今天11点前得到答复。

边肖:何丹实习生周梦琦通讯员费晓晓(网上照片)陈文华